我們如何保護您的資料

TriloAI（以下稱「本公司」）為提供 AI 自動化顧問服務，於業務必要範圍內蒐集、處理及利用您的個人資料。蒐集的資料類型包含：

• 基本聯絡資料：姓名、電話、電子郵件、公司名稱、職稱
• 業務需求資料：產業別、目前使用的系統、自動化需求描述
• 使用紀錄:網站瀏覽行為、諮詢預約紀錄、客服對話紀錄
• 技術資料：IP 位址、瀏覽器類型、裝置資訊、Cookie 資料

蒐集目的為：提供諮詢服務、回覆您的詢問、改善服務品質、發送行銷資訊（經您同意後）、履行法定義務。

本公司僅於蒐集目的範圍內使用您的個人資料，絕不會將資料販售或提供給無關第三方。資料處理方式說明如下：

• 內部使用：僅授權的顧問與技術人員可接觸客戶資料，用於服務交付
• 第三方服務：使用 n8n（可自託管）及 Google Workspace 進行流程自動化，所有資料傳輸均採加密連線
• LINE 官方帳號：若您透過 LINE 與我們互動，相關對話紀錄將儲存於 LINE 伺服器，並同步至我們的 CRM 系統
• AI 模型：諮詢過程中可能使用 OpenAI、Google Gemini 等 AI 模型進行分析，敏感資料會在傳輸前進行去識別化處理

您有權隨時要求查詢、更正、刪除您的個人資料，或撤回同意。請透過聯絡方式向本公司提出。

本公司採取符合業界標準的技術與管理措施，保護您的個人資料免於未經授權的存取、揭露、竄改或毀損：

• 傳輸加密：所有網站連線均採用 HTTPS/TLS 1.3 加密
• 儲存加密：資料庫靜態資料採 AES-256 加密儲存
• 存取控管：採最小權限原則，員工僅能存取執行業務所需的資料
• 定期稽核：每季進行資安檢視與漏洞掃描，確保系統安全
• 備份機制：每日自動備份，異地儲存，確保資料可復原性

若發生資料外洩事件，本公司將於知悉後 72 小時內依個人資料保護法規定向主管機關通報，並通知受影響當事人。

本網站使用 Cookie 與類似技術以提升使用者體驗並分析網站流量。Cookie 類型說明：

• 必要型 Cookie：維持網站基本運作，如登入狀態、購物車功能（無法關閉）
• 分析型 Cookie：使用 Google Analytics 匿名統計訪客行為，協助改善網站體驗
• 功能型 Cookie：記住您的偏好設定，如語言選擇
• 行銷型 Cookie：用於投放相關廣告（僅在您明確同意後啟用）

您可以透過瀏覽器設定拒絕或刪除 Cookie，但可能影響部分網站功能。本公司不會使用 Cookie 蒐集可識別您身分的敏感資料。

您的個人資料保存期限依資料類型及業務需求而定：

• 諮詢紀錄：自最後一次互動起保存 3 年，用於服務延續與品質追蹤
• 合約相關資料：依商業會計法規定保存 10 年
• 網站分析資料：匿名化後保存 26 個月
• 行銷資料：直至您撤回同意或要求刪除為止

保存期限屆滿後，資料將依安全程序銷毀或匿名化，確保無法識別特定個人。

依據個人資料保護法，您對於自身資料享有以下權利：

• 查詢權：請求查詢個人資料蒐集、處理、利用的情形
• 更正權：請求更正或補充不完整的個人資料
• 刪除權：請求刪除個人資料（法定保存義務除外）
• 限制處理權：請求限制個人資料的處理與利用
• 資料可攜權：請求以結構化格式提供您的個人資料
• 撤回同意權：隨時撤回同意，不影響撤回前已進行的處理合法性

行使上述權利無需支付費用。若您認為資料處理違反個人資料保護法，可向主管機關提出申訴。