LINE AI 客服 24 小時自動回覆與線上預約

一般自動回覆靠關鍵字對應固定答案，客人換個說法就對不上。LINE AI 客服與預約聽得懂客人在問什麼，再從你確認過的資料找答案，還能收預約資料、存進客戶管理系統。資料裡沒有的問題，不讓 AI 自己猜。

技術設定由我們處理，你只要提供 LINE 官方帳號的管理權限和要讓 AI 回答的資料。圖文選單和回答資料我們會跟你一起整理，你不需要自己請工程師。

標準專案約 4–6 週：先整理需求和回答資料，再建置、測試，最後驗收並換到正式帳號。如果要接比較複雜的客戶管理系統或 ERP，通常再多 1–2 週。

費用依需求評估，免費 30 分鐘諮詢後報價。報價會看要串接幾套系統、對話和預約流程有多複雜、AI 用量，以及上線後的維護範圍。每個月的 AI 用量和主機費用看訊息量而定；AI 模型、LINE 訊息這些第三方費用照實際用量收，不另外加價，諮詢後會一起估給你。每月維護不強制購買，建置費也可以分 2–3 期付款。

建議還是要有人顧。比較穩的做法是 AI 先回重複的問題，像營業時間、價格、地址和預約；成交、客訴和熟客由你的同事處理。哪些問題給 AI 回、哪些不給，由你決定，之後也能改。

上線前會先在測試帳號試跑常見問題、預約和敏感問題，你確認回覆內容後才上線。退款、合約、醫療這類問題，可以設定成 AI 不回答、直接通知你。每則對話都有紀錄，發現答錯就改資料或規則。

我們建議在歡迎訊息直接說明這是 AI 助理，並在選單放一個看得到的「找客服」按鈕。一開始就說清楚，客人比較不會事後覺得被瞞著。

需要 LINE 官方帳號，個人 LINE 帳號沒辦法接 AI。還沒申請的話，可以在建置時一起協助開通和基本設定。

常見的有 Google Calendar、Google Sheets、HubSpot、Notion、Salesforce、電商平台（Shopify、Cyberbiz、91APP）和自家預約系統。對方系統只要能從旁邊接起來，通常就串得上。不能接的話，諮詢時會一起討論其他做法。

訊息多、問題重複、需要預約的行業最適合，例如診所、健身房與運動場館、美業、餐飲訂位、電商和補習班。如果你的客服大多是每次都不一樣的客製諮詢，AI 能幫上的部分比較少，諮詢時會直接告訴你。