美業的 Google 商家檔案，要做好四件事：基本資料寫正確、分類和服務項目填完整、照片定期更新並寫清楚、評論用正當的方式邀請並且每則回覆。客人在 Google 地圖找「附近的美甲店」時，看的就是這些資料；AI 回答在地問題時，也常參考商家檔案。要特別注意：用折扣或贈品交換評論，違反 Google 的規定，評論可能被移除，嚴重時商家檔案也可能受到限制。
1. 基本資料先寫正確
- 名稱：用招牌上的正式店名，不要在店名塞「台北美甲推薦」這類關鍵字，這違反 Google 規定
- 地址和營業時間：跟官網一致，國定假日和臨時休息記得更新
- 電話和預約連結：預約按鈕接回官網或 LINE，預約才收得到
- 說明欄：一兩句話講清楚你做什麼、在哪裡、適合誰
2. 分類和服務項目
主要分類選跟你主業相符的一項，例如美髮沙龍或美甲店，其他服務再加次要分類。服務項目逐一列出，剪髮、染髮、燙髮、光療、嫁接睫毛，各自寫一兩句說明。
說明寫服務內容和大概多久，不寫醫療效果。臉部保養的項目，不寫「治療痘痘」「消除斑點」這類句子；美業店家不是醫療機構，依醫療法不能做醫療廣告。這是白話整理，不是法律意見，以主管機關最新公告為準。
3. 照片怎麼放
| 照片類型 | 放什麼 | 要注意 |
|---|---|---|
| 門面 | 招牌和入口，讓客人找得到 | 跟現在的樣子一致 |
| 店內環境 | 座位、洗髮區、包廂 | 光線自然，不要過度修圖 |
| 作品 | 髮型、指甲、睫毛、妝容 | 用到客人照片要先取得同意 |
| 團隊 | 設計師工作中的樣子 | 跟設計師頁的照片一致 |
照片定期補新的，舊的、已經不提供的服務就拿掉。作品照不用前後對比承諾效果，寫清楚做了什麼就好。
4. 評論怎麼邀請 怎麼回覆
評論是客人和 AI 判斷一家店的參考之一。邀請的方法很簡單：服務結束時，口頭邀請客人留下評論，或在 LINE 的確認訊息裡附上評論連結。
不要做的事：用折扣、贈品、加購優惠交換評論，或只邀請你覺得會給好評的客人。Google 的規定不允許用好處換評論，也不允許只挑可能給好評的人邀請。
| 做法 | 可以 | 不可以 |
|---|---|---|
| 邀請評論 | 邀請所有客人，口頭或附上連結 | 只邀請可能給好評的人 |
| 給好處 | 不給 | 用折扣、贈品、加購優惠交換評論 |
| 回覆 | 每則都回，負評說明會怎麼處理 | 跟客人爭論、寫出客人的個人資料 |
| 評論內容 | 讓客人自己寫 | 替客人寫好評、請員工假裝成客人留言 |
每則評論都回覆。好評謝謝對方，提到做了什麼服務即可；負評先道歉、說明會怎麼處理，再請對方私訊聯絡。回覆裡不承諾效果，也不寫醫療效果。
5. 商家檔案跟 AI 回答的關係
AI 回答「信義區剪髮推薦」這類在地問題時，常參考 Google 商家檔案、官網和其他網站的資料。三個地方的寫法一致，AI 比較容易確定是同一家店。想知道 AI 現在怎麼回答，可以用 GEO by TriloAI 的免費快篩，約 1–2 分鐘看 ChatGPT 的結果；要完整的結果，再用五平台健檢，用最多 15 題客人會問的問題，同時查 5 個 AI 平台，再用同一組問題比較前後差別。
一句話結論
美業的 Google 商家檔案，資料寫正確、服務和照片寫清楚、評論用正當方式邀請並且每則回覆，不用好處換評論。
常見問題
- 可以用折扣換客人的 Google 評論嗎？
- 不行。Google 的規定不允許用折扣、贈品或其他好處交換評論，違反時評論可能被移除，商家檔案也可能受到限制。可以口頭或用 LINE 附上連結，邀請所有客人留評論。
- 店名可以加上「台北美甲推薦」嗎？
- 不建議。Google 規定店名要用正式名稱，塞關鍵字違反規定，嚴重時檔案可能被改名或停權。
- 負評可以刪掉嗎？
- 商家不能自己刪除評論。可以禮貌回覆、說明會怎麼處理；如果評論違反 Google 的規定（例如不是客人寫的、含有不當內容），可以向 Google 檢舉。
- 多店連鎖要每家店一個商家檔案嗎？
- 要。每家分店各自一個商家檔案，名稱、地址、營業時間和設計師資料用同一套寫法，評論也由各分店回覆。