美業的 LINE 預約，要先分清楚三件事：哪些問題可以自動回答、預約和改約照什麼規則處理、提醒什麼時候發。價目、服務項目、營業時間、怎麼預約，這些答案固定，可以 24 小時自動回答。預約時讓客人選服務、設計師和時段，改約和取消照店家的規則處理。到店前提醒時間，做完幾週後提醒客人回來整理，間隔由店家決定。客訴、特殊需求和皮膚狀況這類問題，轉給店長或專人。這樣設計師可以專心服務手上的客人，訊息也不會晚回。
1. 可以自動回答的問題
答案固定、由店家提供、誰來問都一樣的問題，很適合自動回答。這類問題每天重複出現，卻很花時間。
- 價目怎麼算、有哪些服務項目、大概要多久
- 地址、交通、停車、營業時間和休息日
- 怎麼預約、能不能指定設計師
- 改約和取消的規則、要提前多久說
- 第一次來要注意什麼，例如卸甲要不要另外預留時間
這些答案由店家整理成一份標準答案表。表上沒有的問題，自動回覆不要自己猜，直接轉給店長。
2. 預約、改約和取消的規則
預約的步驟越少越好：選服務、選設計師（或不指定）、選時段、留姓名和電話，最後傳確認訊息。改約和取消照店家定好的規則處理，例如要提前多久說、可以改幾次。
設計師在不同時段接不同服務，預約要照每個人的行事曆排。能串接的就直接讀行事曆；不能串接的，先登記需求，再由店家確認。預約資料寫進行事曆和客戶資料，不用再從對話裡一筆一筆抄。
3. 電話也能一起接
有些客人習慣打電話。設計師手上有客人時，電話響了沒人能放下工作去接。AI 電話可以 24 小時接聽，照同一份標準答案表回答問題、安排預約和改約，再用 LINE 傳確認。需要先看狀況才能報價的服務、價格確認和客訴，轉給店長。
4. 到店提醒和回訪提醒
| 提醒 | 什麼時候發 | 寫什麼 |
|---|---|---|
| 預約確認 | 預約完成時 | 日期、時間、服務、設計師、地址 |
| 到店前提醒 | 前一天或當天，由店家決定 | 時間、要注意的事、怎麼改約 |
| 回訪提醒 | 做完幾週後，間隔由店家決定 | 上次做的服務、怎麼預約下一次 |
| 沒到的後續 | 預約時間過後 | 詢問要不要改約，不責備 |
回訪提醒的間隔，每種服務不一樣，例如剪髮、補染、補睫毛、卸甲可以各自設定，由店家依經驗決定。提醒只寫事實和怎麼預約，不寫效果，也不要發得太頻繁；客人可以選擇不再收到。
5. 要轉給真人的問題
- 客訴和對服務不滿意
- 特殊需求，例如要先看髮況才能報價的服務
- 皮膚狀況、過敏這類跟身體有關的問題，建議客人先諮詢醫師
- 自動回覆答不了，或客人直接說要找人
轉給真人時，把前面的對話一起交過去，讓客人知道誰會回、大概什麼時候回。下班後收到的訊息，隔天上班有人接。回覆皮膚相關問題時，也不寫治療或改善的說法；美業店家不是醫療機構，依醫療法不能做醫療廣告。這是白話整理，不是法律意見，以主管機關最新公告為準。
6. 上線後看哪些數字
| 要看的數字 | 看什麼 |
|---|---|
| 非營業時間的預約數 | 下班後的需求有沒有接住 |
| 改約和取消要處理多久 | 店家花在調時段的時間 |
| 到店提醒後的爽約率 | 提醒有沒有讓人記得來 |
| 回訪提醒後的預約數 | 做完的客人有沒有再約 |
| 轉給店長的次數 | 哪些問題還要補進答案表 |
這幾個數字沒有標準答案。重點是上線前後用同一種算法比較，沒有變化也照實記錄。
一句話結論
美業的 LINE 預約，把固定的問題自動回答、預約和改約照店家規則處理、提醒照店家定的間隔發，設計師就能專心服務客人。
常見問題
- 我已經有預約系統，還能用 LINE 自動回覆嗎？
- 看系統有沒有開放資料。LINE 官方帳號、Google 日曆、表單這類常用工具可以直接接；其他預約系統要先確認有沒有提供串接方式。我們不會要你換掉原本的系統。
- 回訪提醒會不會讓客人覺得煩？
- 間隔由店家決定，一次只提醒一件事，客人也可以選擇不再收到。提醒只寫上次做的服務和怎麼預約，不寫效果。
- 客人在 LINE 問皮膚問題怎麼辦？
- 自動回覆不判斷皮膚狀況，會轉給店裡的專人；跟身體有關的，建議客人先諮詢醫師。回覆也不寫治療或改善的說法。
- AI 電話和 LINE 可以一起用嗎？
- 可以。兩邊用同一份標準答案表和同一份行事曆，電話預約完成後再用 LINE 傳確認。