診所有好幾位醫師時，門診表要用文字寫成「哪一天、哪個診次、哪位醫師」，停診公告要寫明日期、時段和醫師，而且官網、Google 商家檔案、LINE 和 AI 客服都用同一份資料。很多診所的門診表是一張設計好的圖片，人看得懂，AI 卻不一定讀得到；停診公告只貼一句「本週三停診」，病人和 AI 都不知道是哪一個週三、哪位醫師。寫法改清楚，病人少白跑，AI 回答「某某醫師週幾看診」時也比較不會答錯。
1. 為什麼門診表不能只放圖片
圖片裡的文字，AI 和搜尋引擎不一定讀得到，也不容易被引用。病人用手機看一張小圖，也要放大才看得清楚。圖片可以留著當輔助，但同一份門診表要另外用文字或表格寫在網頁上。
2. 門診表用表格寫
用網頁表格列出每一天的早診、午診、晚診，每一格寫醫師名字或「休診」。下面是寫法範例，醫師名字是假的：
| 時段 | 週一 | 週二 | 週三 |
|---|---|---|---|
| 早診 | 王醫師 | 林醫師 | 王醫師 |
| 午診 | 林醫師 | 休診 | 陳醫師 |
| 晚診 | 陳醫師 | 王醫師 | 休診 |
表格上方寫清楚每個診次的時間，例如早診幾點到幾點、掛號到幾點；表格下方寫這份門診表的更新日期。
3. 停診公告要寫的 4 件事
- 日期：寫完整的月、日和星期，不要只寫「本週三」
- 時段：早診、午診還是晚診，或是整天
- 醫師：哪位醫師停診，其他醫師是不是照常看診
- 已預約的病人怎麼辦：診所會怎麼通知、要改約找誰
例如「10 月 14 日（週三）晚診，王醫師停診，同時段由陳醫師看診」，就比「本週三停診」清楚得多。
4. 同一份資料 更新到每個地方
| 地方 | 要更新什麼 | 誰負責 |
|---|---|---|
| 官網門診表與公告 | 門診表、停診公告、更新日期 | 指定的負責人 |
| Google 商家檔案 | 整天停診時設定特殊營業時間 | 指定的負責人 |
| LINE 官方帳號 | 發停診公告，通知已預約的病人 | 指定的負責人，或接得上時自動通知 |
| AI 客服與 AI 電話接聽 | 更新班表資料，病人問起就照新的回答 | 跟著同一份資料更新 |
建議以一份門診資料為準，其他地方都從這裡更新。能串接的就自動處理，例如停診時自動通知已預約的病人；接不上的，就照清單手動更新，改完記一筆。
5. 代診和醫師異動也要寫清楚
醫師臨時請假時，很多診所會請其他醫師代診。病人想看的常常是特定醫師，所以代診要寫明「原本是哪位醫師、改由哪位醫師看診」，不要只寫照常看診。醫師離職或新進時，各處要同一天一起改；舊醫師的名字留在某個角落，AI 就可能照舊回答。
- 門診表和停診公告上的醫師名字，跟醫師介紹頁一致
- 已經不在診所看診的醫師，介紹頁拿掉或註明
- 新進醫師的介紹頁和看診時段同一天上線
- LINE 和 AI 客服用的班表資料一起更新
6. AI 客服怎麼回答班表問題
- 「王醫師週三有看診嗎？」：照診所提供的門診表回答，再問要不要預約
- 「明天晚診有開嗎？」：照最新的門診表和停診公告回答
- 「我這種情況要看哪位醫師？」：說明這要由診所人員判斷，轉給櫃台
- 對方描述的狀況聽起來緊急：只提醒撥 119 或到急診，不給其他醫療建議
AI 能回答的班表內容，全部來自診所提供、確認過的資料。資料沒寫到的，就轉給真人，不用猜的。所以門診表寫得越清楚，AI 越不容易答錯。
一句話結論
多位醫師的診所，門診表用文字表格寫、停診公告寫明日期時段和醫師，再用同一份資料更新官網、商家檔案、LINE 和 AI 客服。
常見問題
- 門診表的圖片要拿掉嗎？
- 不用拿掉，可以留著當輔助；但同一份內容要另外用文字或表格寫在網頁上。
- 醫師離職或新進，要改哪些地方？
- 官網的醫師介紹和門診表、商家檔案的說明、其他刊登診所資料的網站、LINE 和 AI 客服用的資料都要一起改。建議列一份清單，照清單更新。
- AI 客服會回答「我該看哪位醫師」嗎？
- 不會。這需要診所人員判斷，AI 會轉給櫃台；它只回答診所提供的班表和掛號資料。
- 停診可以自動通知已預約的病人嗎？
- 預約資料接得上的話可以。用 LINE 預約或接得上的預約系統，停診時可以自動通知；接不上的，就由櫃台照名單通知。