牙醫診所整理 Google 商家檔案，重點是讓每一項資料都正確、完整、跟官網一致。附近的人在 Google 地圖找牙醫，或問 AI「附近推薦的牙醫」時，商家檔案是常被讀的資料。看診時間沒更新、分類選錯、預約連結失效，病人就可能白跑一趟或轉去別家。下面 10 項可以一項一項對照；寫說明欄和放照片時，也要照醫療法對醫療廣告的規範來處理。
1. 基本資料 5 項
- 正式名稱：跟招牌和官網一樣；不要在名稱裡加「植牙」「矯正」這類關鍵字，違反 Google 規定時，檔案可能被改名或停權
- 分類：主分類選最接近的牙醫類別，其他看診項目用次要分類補上
- 地址與地圖定位：地圖上的標記要在診所門口，樓層和入口寫清楚
- 看診時間：每天的時段都要對，國定假日和臨時休診也要更新
- 電話：櫃台接得到的號碼；有 AI 電話接聽的話，也是這一支
這 5 項最常出錯的是看診時間。建議指定一位負責人，每次調整班表或臨時休診，同一天更新商家檔案、官網和 LINE 官方帳號。
2. 讓病人能預約的 2 項
- 網站連結：連到官網首頁，多分院就連到該分院的頁面，不要連到失效的舊網址
- 預約連結：接到官網預約頁或 LINE 官方帳號，名單才收得到，也算得出有多少預約來自 Google 地圖
3. 內容 3 項
- 說明欄：用兩三句話寫事實，例如診所在哪、提供哪些看診項目、有沒有晚診；不寫療效、不寫優惠、不用「最好」「第一」
- 服務項目：列出診所實際提供的項目，說明由診所確認
- 照片：外觀、入口、櫃台、候診區、診間，讓第一次來的人認得路；不放治療前後對比照
說明欄、服務項目和照片都是對外的內容，寫法跟官網一樣照醫療廣告規範處理；不確定能不能放的，先問清楚再上線。這是白話整理，不是法律意見，以主管機關最新公告為準。
4. 評論怎麼經營
請看完診、願意分享的病人留下評論，不要用優惠或贈品換評論。每一則評論都回覆，但回覆裡不要提到病人的看診內容，就算病人自己寫了也一樣；感謝對方，有問題就請對方私下聯絡診所。遇到負評，不要在網路上爭辯，先私下了解狀況。
5. 常見的問題和改法
| 常見的問題 | 改成這樣 |
|---|---|
| 名稱加了「植牙」「矯正」 | 用跟招牌一樣的正式名稱 |
| 看診時間是舊的，臨時休診沒更新 | 每次調整班表就更新，國定假日先設定 |
| 預約按鈕連到失效網址 | 接到官網預約頁或 LINE 官方帳號 |
| 說明欄寫「技術最好」「限時優惠」 | 寫診所位置、看診項目、看診時間 |
| 放治療前後對比照 | 放外觀、入口、候診區和診間照片 |
| 回覆評論時提到病人的治療 | 只感謝對方，有問題請對方私下聯絡 |
6. 多分院要分開做
每家分院各一份商家檔案，名稱用「診所名加分院名」，地址、看診時間、預約連結各自正確。所有分院用同一套寫法，AI 和 Google 才不會把分院搞混。量測時也分開看每家分院，才知道哪一家要先補。
7. 怎麼知道整理後有沒有用
| 要看的數字 | 從哪裡看 |
|---|---|
| Google 地圖來的來電 | 商家檔案的成效數據 |
| 路線查詢次數 | 商家檔案的成效數據 |
| 預約連結帶來的預約 | 官網預約頁或 LINE 官方帳號的紀錄 |
| AI 有沒有提到你 | 用同一組在地問題查 5 個 AI 平台 |
整理前先記下這幾個數字，整理後過幾週再看一次。通常要幾週才看得出變化；沒有變化也照實記下來，再回頭檢查哪一項還沒做好。
一句話結論
牙醫診所的 Google 商家檔案，就是把名稱、時間、預約和說明這些事實寫對、寫齊、跟官網一致，再好好回覆每一則評論。
常見問題
- 商家檔案的說明欄可以寫優惠活動嗎？
- 我們不寫。醫療法不允許用不正當的方法招攬病人，例如用優惠或贈品招攬。這是白話整理，不是法律意見，以主管機關最新公告為準。
- 病人在評論裡寫了自己的治療，回覆時可以提嗎？
- 建議不要。就算病人自己寫了，診所回覆也不提看診內容，只感謝對方；有問題請對方私下聯絡診所。
- 可以請人代寫評論嗎？
- 不要。這違反 Google 的評論規定。請真的看過診、願意分享的病人留評論就好。
- 臨時休診怎麼讓病人知道？
- 在商家檔案設定特殊營業時間，同一天更新官網和 LINE 官方帳號；有 AI 客服的話，它用的資料也一起更新。