牙醫診所的 FAQ 頁，要從病人和家長真的問過的問題開始，不是從行銷想說的話開始。做法是：先收集櫃台、LINE 和電話裡最常被問的問題，再分成三類：診所能直接回答的事實、要由醫師撰寫的治療說明、不適合在網站回答的個案問題。前兩類寫成一問一答，第三類寫清楚「請預約，由醫師看過再說明」。這樣病人先看得懂，櫃台少回答重複的問題；AI 回答「第一次帶孩子看牙要準備什麼」時，也有內容可以引用。
1. 從哪裡收集問題
- 櫃台：請櫃台記下一兩週內被問最多次的問題，原句照抄
- LINE 和電話：翻最近的對話紀錄，把重複的問題挑出來
- Google 評論：病人在評論裡提到的疑問和抱怨
- AI 的回答：用病人會問的問題問 ChatGPT，看 AI 回答你的診所時缺了哪些資料
原句很重要。家長說的是「小孩會怕，可以先來看看環境嗎」，不是「兒童友善診療環境」。用病人的話當問題，病人看得懂，AI 也比較容易對上病人的提問。收集時，連同櫃台平常怎麼回答一起記下來，之後寫答案會快很多。
2. 把問題分成三類
| 類別 | 例子 | 怎麼寫 |
|---|---|---|
| 診所事實 | 看診時間、怎麼預約、停車、要帶什麼、可不可以先來看環境 | 依診所提供的資料寫，上線前給診所確認 |
| 治療說明 | 某個療程大概怎麼進行、看診前要注意什麼 | 由診所醫師撰寫或確認，不寫療效 |
| 個案問題 | 我要不要植牙、孩子要不要矯正、我的情況要多少錢、健保有沒有給付 | 不在網站回答，寫清楚怎麼預約，由醫師或櫃台說明 |
健保給付以健保署公告為準，個案能不能給付要由診所判斷，所以 FAQ 頁不替診所寫給付範圍。
3. 每一題怎麼寫
- 問題用病人的原話，一題只問一件事
- 答案第一句就回答，再補一兩句說明
- 只寫診所確認過的事實，不寫療效、不做承諾、不寫優惠
- 答案要跟官網其他頁、Google 商家檔案一致，例如看診時間不能兩邊寫的不一樣
- 需要醫師判斷的，答案寫「請預約，由醫師看過再說明」，並附上預約方式
例如「可以用 LINE 預約嗎？」答案就寫「可以，加入診所的 LINE 官方帳號後點選預約，選醫師和時段即可」，前提是診所真的這樣運作。每一個答案都要經得起病人照著做。
4. 兒童牙科的家長問題另外整理
家長的問題常跟孩子的感受和準備有關，例如孩子會不會怕、第一次要怎麼準備、家長能不能陪同、可不可以先來看環境。這些都是診所能回答的事實，值得獨立一個區塊。至於孩子的牙齒狀況，一律寫「請預約，由醫師看過再說明」。
5. 讓 AI 讀得到
FAQ 頁做好之後，加上常見問答的結構化資料，讓搜尋引擎和 AI 認得這是一問一答。每一題的答案寫在網頁文字裡，不要做成圖片。看診時間或預約方式改了，FAQ 也要同一天更新。最後用病人會問的問題，再查一次 AI 怎麼回答你的診所，前後比較。
6. 什麼時候要更新
- 看診時間、休診日改了
- 醫師異動或班表調整
- 預約方式改了，例如開始用 LINE 預約
- 櫃台發現新的重複問題
- 某一題的答案病人照著做卻行不通
整理好的 FAQ 也可以當 LINE AI 客服的資料來源：AI 只回答清單裡診所確認過的內容，清單以外的轉給櫃台。同一份資料用在網站和 AI 客服，兩邊的答案比較不會互相矛盾。
一句話結論
牙醫診所的 FAQ 頁，用病人的原話當問題，只寫診所確認過的事實；治療說明交給醫師，個案問題請病人預約。
常見問題
- FAQ 頁要放幾題？
- 沒有固定題數。從櫃台最常被問的十幾題開始，之後有新的重複問題再加。
- 治療相關的問題可以由行銷人員寫嗎？
- 我們的做法是不行。治療相關的說明由診所醫師撰寫或確認，我們只負責整理成好讀的句子，不自己寫臨床資訊。
- FAQ 可以寫健保有沒有給付嗎？
- 我們不替診所寫給付範圍。健保給付以健保署公告為準，個案要由診所判斷，FAQ 頁寫清楚可以問櫃台就好。
- FAQ 做好就會被 AI 推薦嗎？
- 不保證。AI 推薦誰由各平台自己決定，沒有人能保證。FAQ 頁能做的是讓 AI 讀得到診所的事實，我們會用同一組問題前後比較。