律師事務所可以用 LINE 官方帳號接諮詢預約，但 AI 只能當接待，不能當律師。它只做三件事：收齊預約需要的資料、幫忙排諮詢時間、清楚說明自己的回覆不是法律意見。要收的資料有 4 樣：案件類型、聯絡方式、方便的時間，以及對造的姓名，讓事務所自己先做利益衝突查核。只要當事人問到法律問題，AI 就轉給律師，不評估案件、不預測結果。這樣律師在開庭時，預約也不會斷掉。
1. AI 接待要收的 4 樣資料
| 資料 | 為什麼要收 | 怎麼問 |
|---|---|---|
| 案件類型 | 安排對的律師 | 給選項：家事、勞資、刑事、企業、其他 |
| 聯絡方式 | 律師或助理要回覆 | 姓名、電話，以及方便聯絡的方式 |
| 方便的時間 | 排諮詢 | 列出可以預約的時段讓當事人選 |
| 對造的姓名 | 讓事務所自己做利益衝突查核 | 先說明用途再問，不知道可以先空著 |
案情細節先不要在 LINE 上問。這一步只收預約需要的基本資料，案情留到跟律師談的時候再說。要填的越少，當事人越容易填完，聊天紀錄裡也不會留下不必要的敏感內容。
2. AI 接待不做的事
- 不回答法律問題，例如「我這樣算不算違法」「這樣告得贏嗎」
- 不評估案件，也不說「你的機會很大」這類話
- 不預測結果，也不估算要花多久、要花多少
- 不建議當事人該怎麼做，只說明會由律師回覆
- 不假裝是律師：一開始就說明自己是預約助理
這些限制不是多此一舉。當事人很容易把 AI 的回覆當成律師的意見。一句隨口的「應該沒問題」，可能讓人誤以為自己不用找律師。所以 AI 寧可少說，把所有判斷留給律師。
3. 碰到法律問題時怎麼轉給律師
當事人常常一開口就問法律問題。這時 AI 的回覆要做到三件事：說明這需要律師判斷、說明自己的回覆不是法律意見、直接帶到預約。例如：「這個問題需要律師了解情況後才能回答，我的回覆不是法律意見。我先幫你預約諮詢，請問你方便的時間是？」同時把這段對話標記起來，通知事務所指定的律師或助理。
4. 預約之後
- 自動傳確認訊息：日期、時間、地點或線上連結
- 諮詢前提醒時間，附上要帶的資料清單（清單由事務所定）
- 當事人要改期時，可以直接在 LINE 上選新時段
- 預約資料寫進事務所的行事曆或表單，不用再手動抄
- 對造姓名整理給事務所，讓律師在諮詢前自己做利益衝突查核
這些自動化不會改變誰負責。確認、提醒、改期由系統處理；接不接案、怎麼處理，都由律師決定。
5. 上線前要確認的事
| 要確認的事 | 建議做法 |
|---|---|
| 誰收通知 | 指定律師或助理，下班時間也講好由誰處理 |
| 下班時間的回覆 | 照實說明什麼時候會有人回覆 |
| 開場說明 | 一開始就說明自己是預約助理，回覆不是法律意見 |
| 資料誰看得到 | 只給需要處理預約的人看 |
| 什麼時候轉真人 | 問到法律問題、當事人很急、要求找律師時都轉 |
同樣的接待流程也可以用在電話上。律師在開庭時，AI 電話接聽先收這 4 樣資料、通知事務所，不回答任何案件問題。
一句話結論
律師事務所的 AI 接待只做預約：收 4 樣資料、排好時間、說明不是法律意見，法律問題全部交給律師。
常見問題
- 為什麼預約時要問對造姓名？
- 讓事務所在諮詢前自己做利益衝突查核。當事人不知道或不想說，可以先空著，諮詢時再由律師處理。
- AI 可以先幫當事人做初步的法律分析嗎？
- 不行。我們做的 AI 接待只收預約資料，不評估案件、不預測結果，所有法律問題都轉給律師。
- 下班時間有人傳 LINE 怎麼辦？
- AI 照樣收資料、排預約，並照實說明什麼時候會有人回覆；急件要不要通知指定的律師，由事務所決定。
- 可以接我們現有的行事曆嗎？
- Google 日曆、表單這類常用工具可以直接接；其他系統要先確認有沒有提供串接方式。我們不會要你換掉原本的系統。