物件詢問和帶看預約放上 LINE，可以交給自動化的是重複、有標準答案的事：回答你提供的物件基本資料、店頭或接待中心時間、約帶看時段、提醒到場、把名單分給對的人。一定要留給經紀人的是需要判斷和負責的事：價格與議價、貸款、法律、稅務，以及資料裡沒有的問題。分清楚這兩邊，經紀人在外面帶看時，晚上的詢問也有人接，而且不會亂答。下面用一張表分清楚，再說明怎麼開始。
1. 先把詢問分類
先把最近一個月的 LINE 訊息和來電翻一遍，大概可以分成四類：問物件或建案的基本資料、想約帶看或參觀、問價格和條件、問貸款和稅務這類專業問題。前兩類多半有標準答案，後兩類需要人判斷。分完之後，你會知道每天有多少時間花在回答同樣的問題。
2. 哪些交給自動化 哪些留給人
| 工作 | 交給自動化 | 留給經紀人或銷售人員 |
|---|---|---|
| 物件或建案基本資料 | 照你提供的資料回答：坪數、格局、樓層、交通 | 資料裡沒有的細節 |
| 店頭或接待中心時間 | 回答開放時間、地址、怎麼去 | 臨時異動，由人更新資料 |
| 約帶看或參觀 | 讓客人選時段、確認、前一天提醒 | 現場帶看和說明 |
| 價格與議價 | 不回答，轉給負責的人 | 全部 |
| 貸款、法律、稅務 | 不回答，轉給負責的人 | 全部，必要時請客人洽專業人士 |
| 帶看後的追蹤 | 依約好的時間提醒經紀人回訪 | 回訪內容和下一步 |
3. 名單怎麼分給對的人
認真想看的客人，要盡快交到對的人手上。常見的分法有三種：依區域、依物件或建案、依值班表。轉交時把客人問過的內容、想看的物件和方便的時間一起帶過去，經紀人不用再從頭問一次。客人的聯絡資料只給負責的同事，不要整份名單丟在群組裡。
4. 電話也可以接
很多買房的人還是習慣打電話。AI 電話接聽可以在下班後或忙線時先接起來，一樣只回答你提供的資料、幫忙約時段；問到價格或專業問題，就請客人留下聯絡方式，轉給專人回電。
5. 上線前要準備的資料
- 物件或建案的基本資料，以你確認過的文件為準
- 店頭或接待中心的時間、地址和交通方式
- 誰負責哪一區、哪個物件或哪個建案
- 哪些問題一律轉人：價格、議價、貸款、法律、稅務
- 物件成交、下架或資料更新時，誰負責改
自動回覆說的話，客人會當成你對外的說明，所以內容一樣要和事實相符。資料更新慢了，AI 就會照舊資料回答；物件下架那天，自動回覆用的資料也要一起改。
6. 上線後看哪些數字
上線後先看三個數字：晚上和假日的詢問多久得到第一個回覆、有多少問題由自動回覆處理掉、約好的帶看有多少人真的到場。再看轉給經紀人的問題裡，有沒有其實可以補進資料、下次自動回答的。數字沒變好也照實記錄，回頭檢查資料和轉交規則哪裡要調整。
一句話結論
LINE 帶看預約要自動化，就把有標準答案的事交給系統，把價格、貸款、法律和稅務留給人，並讓名單快速交到對的經紀人手上。
常見問題
- AI 客服會不會自己報價？
- 設定上不報價。價格和議價問題一律轉給負責的人；資料裡沒有的事，它也不猜，會請同事回覆。
- 我們已經有物件管理系統，還要另外整理資料嗎？
- 看系統有沒有開放資料。能串接的就直接讀系統裡的資料；不能串接的，再討論用表單或試算表整理。我們不會要你換掉原本的系統。
- 客人半夜傳訊息約看房，誰來確認？
- 可以先讓客人選經紀人開放的時段，系統記下來並通知負責的人；需要人確認的，隔天由經紀人回覆確認。
- 代銷的接待中心也適用嗎？
- 適用。接待中心常被問的開放時間、交通、預約參觀都可以先自動回覆和預約，價格和議價留給銷售人員。