客人問 AI 推薦品牌時沒有你
客人問 ChatGPT「推薦適合通勤的後背包品牌」，答案裡是別的品牌和購物平台上的商品，沒有你；你也不知道 AI 是根據哪些網站、哪些評測文章做判斷。
電商方案
客人問 AI 推薦好用的品牌答案裡要有你
TriloAI 幫台灣的品牌電商、購物平台賣家和跨境電商，在客人問 Google 和 AI「推薦好用的品牌」時被找到（SEO、GEO），再把訂單查詢、退換貨和客服紀錄接起來。先用自家工具 GEO by TriloAI 查 5 個 AI 平台推薦哪些品牌、參考哪些網站，照報告修商品頁、品牌頁、結構化資料和其他網站上的介紹，再用同一組問題重測。遠端服務全台灣，費用依需求評估，可先免費快篩。
GEO by TriloAI · 品牌報告
示意畫面AI 有沒有推薦你
5 個平台中 1 個提到你
範例品牌電商 · 台灣
- ChatGPT有提到
- Gemini沒提到
- Perplexity沒提到
- Google AI 摘要沒提到
- Claude沒提到
這個月先做這 3 件事
- 商品頁補上規格和常見問答
- 加上商品結構化資料
- 爭取被評測和比較文收錄
- 適合誰
- 品牌官網電商、購物平台賣家、跨境電商、訂閱制、B2B 線上訂貨、實體店加線上的品牌
- 做什麼
- Google 與 AI 搜尋優化，加上訂單查詢、退換貨與客服自動化
- 費用
- 依需求評估，免費 30 分鐘諮詢後報價
- 先試
- 免費 ChatGPT 快篩，不用註冊，約 1–2 分鐘
適合這些情況
你是不是也遇到這些狀況
客服被訂單和退貨問題淹沒
「訂單到哪了」「怎麼退貨」每天重複問，客服要在商店後台、物流查詢頁、LINE 和試算表之間切來切去，不同人回的答案還不一定一樣。
廣告越花越多 看不出哪裡有效
廣告費一直漲，報表只有曝光、點擊和廣告平台回報的轉換，看不出哪些客人是自己找來的，也不知道停掉廣告還剩下什麼。
功能
做得到的事
五個 AI 平台健檢
用買東西的人真的會問的問題（例如「推薦適合通勤的後背包品牌」），同時查 ChatGPT、Gemini、Perplexity、Google AI 摘要、Claude，看 AI 推薦哪些品牌、參考哪些網站。
商品頁和品牌頁讓 AI 讀得懂
每個商品頁用文字寫清楚材質、規格、適合誰、不適合誰、出貨時間和保固；品牌頁講清楚你是誰、賣什麼、跟別家差在哪。商品事實由你提供，我們不寫誇大或容易誤會的說法，也不用最高級。
商品結構化資料與常見問答
商品名稱、品牌、規格、價格與庫存、運送和退貨規定，用結構化資料（例如 Product、Offer）標好，內容跟頁面上看得到的一致；常見問答回答客人下單前真的會問的事。
其他網站上的介紹
AI 常引用評測文章、比較文、論壇討論和購物平台上的評價。從健檢報告裡 AI 參考的網站，找出你沒出現或資料過時的地方，一個一個補；評價只請真實買家留下，不用假評價。
客服自動化：訂單查詢與退換貨
LINE 客服自動回答「訂單到哪了」，核對身分後查訂單和物流狀態；要退換貨的，先依你的規定說明流程、收齊訂單編號、原因和照片，再轉給真人判斷。答不了的問題也轉真人。
訂單、CRM 與異常通知同步
客服紀錄自動寫進 CRM 或試算表，付款失敗、地址不完整、超過出貨時間這類異常訂單自動通知負責的人；客人資料依個人資料保護法處理，只帶需要的欄位。接在你現有的商店後台和系統上（看系統有沒有開放串接），不用換掉。
會用到的平台與工具
- ChatGPT
- Gemini
- Perplexity
- Google AI 摘要
- Claude
- Shopify
- WooCommerce
- LINE 官方帳號
- CRM／試算表
- n8n
實用場景
六種電商 各自卡在哪裡
同樣是在網路上賣東西，客人怎麼找你、客服卡在哪裡都不一樣。下面是每一種電商我們會先看的地方。
品牌官網電商（Shopify、WooCommerce 等）
有自己的官網，但商品頁多半是大圖和行銷文案，AI 回答「推薦哪個品牌」時沒有規格可以引用；客服問題集中在訂單和退貨。
每個商品頁補上材質、規格、適合誰、出貨和退貨說明，加上商品結構化資料和常見問答；LINE 客服接上訂單查詢，退換貨先收齊資料再轉真人。
上線後追蹤
- 品牌相關問題中被提到的次數
- 官網來的訂單和詢問
- 客服重複問題的比例
在購物平台開店的賣家
主要在購物平台上賣，頁面格式固定，品牌故事和完整規格放不進去；客人問 AI 時看到的是一排商品列表，分不出你跟別家差在哪。
做一個品牌官網或品牌頁，寫清楚品牌是誰、商品差在哪、在哪裡買得到；平台上的品牌名、商品名和規格寫法跟官網一致，AI 才不會搞混。
上線後追蹤
- 品牌名稱被 AI 提到的次數
- 搜尋品牌名的人數
- 平台和官網資料是否一致
跨境電商
賣到國外，國外客人用英文或日文問 AI 找商品，答案裡不一定有台灣品牌；運送、關稅和退貨問題也要用外語回答。
用 GEO by TriloAI 選要賣的市場（例如美國、日本或全球）和語言查；英文或日文商品頁寫清楚規格、運送範圍與時間、退貨方式，常見問題做成外語常見問答。各國消費者規定不同，退貨規定依當地規定確認。
上線後追蹤
- 目標市場問題中被提到的次數
- 海外訂單的客服詢問數
- 運送與退貨問題的比例
訂閱制商品
客人想先知道多久寄一次、怎麼扣款、怎麼暫停和取消；寫不清楚，客服就一直回同樣的問題，取消時也容易有爭議。
把寄送週期、扣款方式、暫停和取消的方式寫成清楚的頁面和常見問答；LINE 客服回答下次出貨日，要取消的照你設定的流程處理或轉真人。
上線後追蹤
- 訂閱相關問題的客服詢問數
- 暫停和取消要處理多久
- AI 回答中訂閱規則是否正確
B2B 線上訂貨
經銷商和店家用 LINE、電話、Email 下單，業務要再打進系統一次；問庫存和出貨日的訊息很多。
經銷商的訂單資料自動整理進試算表或 ERP，庫存和出貨狀態可以自己查；批發條件不用公開，放在登入後的頁面或由業務提供。
上線後追蹤
- 人工重打訂單的次數
- 問庫存和出貨日的訊息數
- 從下單到確認要多久
實體店加線上的品牌
門市和網路同時賣，兩邊的退換貨規則本來就可能不同（網路購物有消費者保護法的 7 天解除規定），客服和門市的說法常常對不起來。
把網路和門市的退換貨規定分開寫清楚、說明差在哪，客服、門市和官網用同一份說明；門市頁和 Google 商家檔案寫清楚地址、營業時間和可以取貨或退換的項目。
上線後追蹤
- 門市在 AI 在地問題中被提到的次數
- 跨通路的客服詢問數
- 退換貨爭議的件數
導入流程
從諮詢到上線
- 01
免費快篩
在 GEO by TriloAI 輸入你的官網網址，只查 ChatGPT，不用註冊，約 1–2 分鐘，先看 AI 讀不讀得到你的網站。
- 02
免費 30 分鐘諮詢
一起看快篩結果，確認你在哪裡賣、主要商品、客服常卡在哪一段，以及想先被客人問到的問題。
- 03
五平台健檢
用最多 15 題客人會問的問題同時查 5 個 AI 平台，看 AI 推薦哪些品牌、參考哪些網站、先做哪 3 件事；賣到國外的，可以選要查的市場和語言。
- 04
動手修
修商品頁、品牌頁、結構化資料和常見問答，處理其他網站上的介紹；需要的話把訂單查詢、退換貨收件和 CRM 接起來。
- 05
用同一組問題再測
問題不換，再量一次，也一起看官網來的訂單和客服詢問有沒有變化。通常要幾週才看得出變化，沒變化也照實記錄。
- 01
免費快篩
在 GEO by TriloAI 輸入你的官網網址，只查 ChatGPT，不用註冊，約 1–2 分鐘，先看 AI 讀不讀得到你的網站。
- 02
免費 30 分鐘諮詢
一起看快篩結果，確認你在哪裡賣、主要商品、客服常卡在哪一段，以及想先被客人問到的問題。
- 03
五平台健檢
用最多 15 題客人會問的問題同時查 5 個 AI 平台，看 AI 推薦哪些品牌、參考哪些網站、先做哪 3 件事；賣到國外的，可以選要查的市場和語言。
- 04
動手修
修商品頁、品牌頁、結構化資料和常見問答，處理其他網站上的介紹；需要的話把訂單查詢、退換貨收件和 CRM 接起來。
- 05
用同一組問題再測
問題不換，再量一次，也一起看官網來的訂單和客服詢問有沒有變化。通常要幾週才看得出變化，沒變化也照實記錄。
比較
跟常見的電商廣告代操差在哪
| 項目 | TriloAI | 常見的電商廣告代操 |
|---|---|---|
| 怎麼看成效 | 看官網來的訂單和詢問，和 AI 有沒有提到你的品牌 | 多半看曝光、點擊和廣告平台回報的轉換 |
| AI 推薦 | 用同一組問題量 5 個 AI 平台，前後比較 | 通常沒有量 |
| 下單之後 | 可以把訂單查詢、退換貨收件和 CRM 接起來 | 通常不處理 |
| 停止合作後 | 商品頁、結構化資料和常見問答的修改都留在你手上 | 停了廣告，流量通常就停了 |
資料安全
你的資料怎麼保護
只開需要的權限
只申請這個流程用得到的帳號和資料，用不到的不碰。
重要決定由人確認
醫療、退款、合約，以及要承諾價格的回覆，一定由人確認。
每一筆都查得到
每筆資料從哪來、處理到哪、存到哪裡，都可以回頭查。
測試過才上線
先用測試帳號試過各種狀況，你確認沒問題才正式使用。
保密寫進合約
要做什麼、資料怎麼用、保存多久都寫進合約；需要的話可以先簽保密協議。
文件交到你手上
流程圖和操作說明一起交給你，換人也接得下去。
FAQ
常見問題
電商做 GEO 跟 SEO 差在哪？+
SEO 是讓你的商品頁出現在 Google 搜尋結果；GEO 是讓 ChatGPT、Gemini 這類 AI 在回答「推薦好用的 ○○ 品牌」時，讀得懂你的商品、願意提到你。兩者用到的東西很多是一樣的（寫清楚規格的商品頁、結構化資料、評測和比較文裡的介紹），所以我們一起做，再分開量。
怎麼知道 AI 有沒有推薦我的品牌？+
先用免費快篩，在 GEO by TriloAI 輸入網址，約 1–2 分鐘看 ChatGPT 怎麼回答。要完整的結果，再用五平台健檢，用最多 15 題客人會問的問題同時查 5 個 AI 平台，看你有沒有被提到、輸給哪些品牌、AI 參考了哪些網站。
多久看得出效果？+
各平台反應速度不同，通常要幾週才看得出變化。我們會用同一組問題再測，也一起看官網來的訂單和客服詢問；沒有變化也照實記錄。
退換貨規定要怎麼寫？跟消費者保護法有關嗎？+
有關。網路購物屬於通訊交易，消費者保護法一般給消費者在收到商品後 7 天內解除契約的權利，不用說明理由；有一些例外（例如容易腐壞的商品、依顧客要求客製的商品），要符合規定的條件，也要在下單前清楚告知。退貨和退款怎麼做要寫清楚，官網、客服和 AI 客服說同一套；訂單上的姓名、電話、地址依個人資料保護法處理。這是白話整理，不是法律意見，以主管機關最新公告為準。
商品資料由誰提供？可以寫功效嗎？+
材質、規格、產地、出貨時間這些事實由你提供，我們照你的資料寫成 AI 和客人讀得懂的句子；不寫誇大、容易誤會的說法，也不用「第一」「最好」這類最高級。食品、化粧品這類商品另有廣告規定，不能寫醫療效果，要照該類別的規定寫。
AI 客服回答退換貨，答案從哪裡來？+
從你確認過的退換貨規定和常見問答來，不讓它自己推測。AI 客服可以說明流程、收齊訂單編號和照片，核准與否交給真人；規定沒寫到的情況、客人有爭議或情緒時，直接轉給真人。
會不會動到我現在的商店設計？+
原則上不動畫面設計，改的是商品頁和品牌頁的文字、標題、結構化資料和常見問答。有些商店平台的版型限制比較多，能改的地方要先看過；如果舊網站改不動，再一起討論要不要重做。
可以串我現在的商店平台和 CRM 嗎？+
看系統有沒有開放串接方式。Shopify、WooCommerce 這類商店平台通常有提供串接方式（例如 API），LINE 官方帳號、試算表可以直接接；購物平台的賣家後台、物流和 CRM 要先確認有沒有提供串接或資料匯出。我們不會要你換掉原本的系統。
保證會被 AI 推薦嗎？+
不保證。AI 推薦誰由各平台自己決定，沒有人能保證。我們能做的是把 AI 和客人需要的資料補齊、量清楚前後差別，並照實告訴你結果。
費用怎麼算？+
依需求評估。看商品頁數量、要查的市場、要處理哪些地方、要不要串 LINE 客服和訂單查詢，在免費 30 分鐘諮詢後報價。免費快篩不收費。