LINE 詢問自動建成聯絡人
什麼時候開始：客人在 LINE 留下姓名、電話或 Email
- 1整理成 HubSpot 的欄位格式
- 2用 Email 或電話找 HubSpot 裡有沒有同一個人，有就更新、沒有才新增
- 3記下來源是 LINE，以及這位客人的 LINE 使用者 ID
- 4把這次詢問的重點記在聯絡人底下
結果：業務在 HubSpot 就看得到 LINE 進來的名單，以及客人前面問過什麼。
系統串接
LINE 名單自動進 HubSpot 誰負責、何時跟進都有紀錄
LINE 官方帳號串接 HubSpot，是讓客人在 LINE 留下的詢問和聯絡資料自動建成 HubSpot 聯絡人，照你定的規則指派業務，該跟進時提醒負責的人。TriloAI 用 LINE 官方帳號的 Messaging API 和 n8n 內建的 HubSpot 功能把兩邊接起來，傳訊息給客人這類動作可以設定成要人按同意才執行。只做名單進 HubSpot 通常 1–2 週上線；加上指派和跟進提醒好幾條流程，通常 3–6 週。
會用到的系統
- LINE 官方帳號（Messaging API）
- HubSpot
- n8n 串接工具（官方雲端或自架）
- Email 或 Slack（通知業務）
上線時間
只做 LINE 名單進 HubSpot 這一條流程，通常 1–2 週上線；加上指派、跟進提醒和回 LINE 確認等好幾條流程，屬於跨系統整合，通常 3–6 週。如果還要 AI 在 LINE 上回答問題，照 LINE AI 客服與預約的標準專案，約 4–6 週。
接起來之後 可以自動做這些事
照規則指派業務
什麼時候開始：新的 LINE 名單建好
- 1照你定的規則選負責業務，例如地區、產品或輪流分配
- 2在 HubSpot 填上聯絡人的負責人
- 3用 Email 或 Slack 通知這位業務
結果：每筆名單一進來就有指定的負責人，不用搶單，也不用主管每天手動分。
該跟進時提醒
什麼時候開始：名單超過約定時間，還沒有跟進紀錄
- 1在 HubSpot 建一個跟進待辦給負責業務
- 2另外用 Email 或 Slack 提醒這位業務
- 3再過一段時間還沒處理，就通知主管
結果：逾期沒跟進的名單會被列出來，不靠業務自己記。
業務確認後回 LINE 給客人
什麼時候開始：業務在 HubSpot 把交易階段改成約好拜訪或已報價
- 1系統準備好要傳給客人的確認訊息
- 2業務看過、按同意後才從 LINE 傳出
- 3傳出時間記回 HubSpot 的聯絡人紀錄
結果：客人在熟悉的 LINE 收到確認，HubSpot 裡也留著紀錄。
開始前要準備
- LINE 官方帳號的管理權限，並開啟 Messaging API（串接功能）
- HubSpot 帳號，以及超級管理員或開發者工具權限，用來建立串接用的金鑰
- 要帶進 HubSpot 的欄位清單，例如姓名、電話、Email、想問的服務
- 指派規則：照地區、產品還是輪流，分給哪些業務
- 跟進的時間約定，例如名單進來多久內要聯絡
要先知道的地方
- LINE 只提供顯示名稱這類基本資料，電話和 Email 要請客人在對話裡自己留；沒留的名單比較難和 HubSpot 裡原有的聯絡人對上，會先標出來給人確認。
- 只有加入官方帳號好友、沒有封鎖的客人收得到 LINE 訊息；主動發出的訊息會算進每月的訊息則數，免費則數依方案而定。
- 自動跟進訊息只發給主動加好友的人，要設定發送上限並提供退訂方式；客人一回覆就停止自動訊息，改由業務接手。
- 有些 HubSpot 功能要看你的方案，開始前我們會先確認你的方案能做到哪些。
- 如果這個 LINE 官方帳號已經接了其他聊天機器人或系統，要先確認怎麼一起運作，避免同一則訊息被兩邊處理。
常見問題
- LINE 和 HubSpot 要怎麼接起來？
- LINE 官方帳號開啟 Messaging API 後，客人的訊息會送到 n8n；n8n 有內建的 HubSpot 功能，可以新增或更新聯絡人、建立交易和待辦。中間的欄位整理、比對和指派規則，都照你的流程設定。
- 同一位客人重複詢問，會不會建出好幾筆？
- 會先用 Email 或電話找 HubSpot 裡有沒有同一個人，有就更新原本那筆，沒有才新增。看起來很像卻對不上的，會放進待確認清單讓人判斷，不會直接合併。
- 客人回覆之後，自動訊息還會繼續發嗎？
- 不會。客人一回覆，自動跟進訊息就停下來，並通知負責的業務接手。自動訊息也只發給主動加好友的人，並提供退訂方式。
- 公司沒有工程師也能用嗎？
- 可以。建置、測試和排除錯誤由 TriloAI 負責，你需要提供 LINE 官方帳號和 HubSpot 的權限，以及指派規則和跟進時間。之後要改收件人或提醒天數這類簡單設定，我們會教你自己改。
- 個資要注意什麼？
- 只把流程用得到的欄位帶進 HubSpot，HubSpot 的使用者權限也只開給需要的人。每一次寫入和傳出的訊息都有紀錄，查得到誰在什麼時候做了什麼。個資的蒐集和使用要符合個人資料保護法，這是白話整理，不是法律意見。
先確認你的系統怎麼接
帶著你現在用的系統和做法來，免費 30 分鐘一起看能不能接、先接哪一段。費用依需求評估。