Shopify 可以自動發 LINE 給客人嗎？

可以，但客人要先加你的 LINE 官方帳號好友。客人加好友或傳訊息來時，系統才拿得到可以發訊息的 LINE 帳號代碼，再請客人輸入訂單資料完成綁定，通知才發得到他。客人可以隨時解除綁定。

LINE Notify 還能用嗎？

不能。LINE Notify 已在 2025 年 3 月 31 日停止服務。現在要用 LINE 官方帳號的 Messaging API 發訊息，開通和設定我們會協助。

通知會用掉很多訊息額度嗎？

主動發出的通知會算進 LINE 官方帳號方案的每月訊息額度，客人傳訊息來、當下的回覆則不算。我們會照你的訂單量估算每月大約要發幾則，再建議適合的方案；方案內容以 LINE 官方為準。

客人在 LINE 問其他問題怎麼辦？

查訂單以外的問題可以轉給真人，也可以加上 LINE AI 客服，照你確認過的資料回答常見問題。退貨、退款和客訴建議交給真人，接手的人看得到前面的對話。

已經裝了 Shopify 的 LINE 外掛，還需要這個嗎？

不一定。現成外掛適合標準的通知；如果要跟客戶管理系統、倉儲系統一起串，或通知規則比較特別，才需要用 n8n 客製。我們會先看你現在的設定再建議。

多久可以上線？

單一流程通常 1–2 週，例如出貨通知。綁定、訂單和出貨通知、客人查單一起做，通常 3–6 週。如果還要加上 AI 回答一般問題，照 LINE AI 客服與預約的標準專案，約 4–6 週。

系統串接

Shopify 串接 LINE 官方帳號訂單出貨自動通知

Shopify 串接 LINE 官方帳號，可以在客人下單、付款、出貨時自動發 LINE 通知，客人在 LINE 上問訂單到哪了，也能自動查 Shopify 回覆。Shopify 會在訂單建立、付款、出貨、取消時送出通知（webhook），TriloAI 用 n8n 接收後，透過 LINE 的 Messaging API 發給已加好友、並把 LINE 帳號和訂單資料綁在一起的客人。單一通知流程通常 1–2 週上線，綁定、通知和查單一起做通常 3–6 週。

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會用到的系統

Shopify
LINE 官方帳號（Messaging API）
n8n 串接工具（官方雲端或自架）
Google Sheets 或資料庫（存綁定和發送紀錄）

上線時間

單一流程（例如出貨通知）通常 1–2 週；綁定、訂單和出貨通知、客人查單一起做，屬於跨系統整合，通常 3–6 週。如果還要加上 AI 回答一般問題，照 LINE AI 客服與預約的標準專案，約 4–6 週。

接起來之後可以自動做這些事

客人把 LINE 帳號綁到訂單資料

什麼時候開始：客人加你的 LINE 官方帳號好友，點「綁定訂單通知」

1請客人輸入訂單編號，和下單時用的 Email 或手機
2系統到 Shopify 核對，資料相符才綁定
3把這個 LINE 帳號和 Shopify 的客戶資料對起來，並告訴客人可以隨時解除

結果：之後這位客人的訂單通知，都能直接發到他的 LINE。

下單、付款和出貨自動通知

什麼時候開始：Shopify 有新訂單、付款完成或出貨

1n8n 收到 Shopify 的通知，找出這筆訂單的客人
2客人已綁定 LINE，就發訊息附上訂單編號、品項和物流查詢連結
3沒綁定或發送失敗的記在清單上，改用 Email 通知

結果：客人不用一直來問，出貨當下就收到通知。

客人在 LINE 上查訂單

什麼時候開始：客人在 LINE 傳「查訂單」，或點圖文選單

1確認這個 LINE 帳號綁定的是哪一位客人
2到 Shopify 查他最近的訂單狀態和物流單號
3直接在 LINE 回覆；退貨、退款和客訴轉給真人，附上前面的對話

結果：客服不用再一筆一筆查單回覆，特殊狀況才由人處理。

卡住的訂單提醒內部

什麼時候開始：訂單被取消，或付款後超過約定天數還沒出貨

1n8n 檢查 Shopify 的訂單狀態，找出卡住的訂單
2把清單通知負責出貨的同事
3需要時再發 LINE 告訴客人目前進度，訊息內容先由你確認

結果：延誤的訂單有人追，不會等客人來抱怨才發現。

開始前要準備

Shopify 的管理員權限，用來建立串接用的應用程式（app），並開放讀取訂單等權限
LINE 官方帳號的管理權限，並在官方帳號後台開通 Messaging API
要通知哪些事件、訊息怎麼寫，例如下單、付款、出貨、取消
客人綁定 LINE 的方式，以及隱私權政策要補充的說明
出貨時在 Shopify 填寫物流單號，通知裡才會有查詢連結
退貨、退款和客訴要轉給誰處理

要先知道的地方

只有加了你的官方帳號好友、並完成綁定的客人收得到 LINE 通知。沒綁定的客人，改用 Email 通知。
客人封鎖官方帳號後，就收不到 LINE 訊息。
主動發出的通知會算進 LINE 官方帳號方案的每月訊息額度；客人傳訊息來、當下的回覆不算。訂單量大時要先估方案。
物流單號和配送狀態只會跟 Shopify 上的資料一樣新；出貨時沒填單號，系統也查不到。
LINE Notify 已在 2025 年 3 月 31 日停止服務，現在發 LINE 訊息要走 LINE 官方帳號的 Messaging API。

常見問題

Shopify 可以自動發 LINE 給客人嗎？: 可以，但客人要先加你的 LINE 官方帳號好友。客人加好友或傳訊息來時，系統才拿得到可以發訊息的 LINE 帳號代碼，再請客人輸入訂單資料完成綁定，通知才發得到他。客人可以隨時解除綁定。
LINE Notify 還能用嗎？: 不能。LINE Notify 已在 2025 年 3 月 31 日停止服務。現在要用 LINE 官方帳號的 Messaging API 發訊息，開通和設定我們會協助。
通知會用掉很多訊息額度嗎？: 主動發出的通知會算進 LINE 官方帳號方案的每月訊息額度，客人傳訊息來、當下的回覆則不算。我們會照你的訂單量估算每月大約要發幾則，再建議適合的方案；方案內容以 LINE 官方為準。
客人在 LINE 問其他問題怎麼辦？: 查訂單以外的問題可以轉給真人，也可以加上 LINE AI 客服，照你確認過的資料回答常見問題。退貨、退款和客訴建議交給真人，接手的人看得到前面的對話。
已經裝了 Shopify 的 LINE 外掛，還需要這個嗎？: 不一定。現成外掛適合標準的通知；如果要跟客戶管理系統、倉儲系統一起串，或通知規則比較特別，才需要用 n8n 客製。我們會先看你現在的設定再建議。
多久可以上線？: 單一流程通常 1–2 週，例如出貨通知。綁定、訂單和出貨通知、客人查單一起做，通常 3–6 週。如果還要加上 AI 回答一般問題，照 LINE AI 客服與預約的標準專案，約 4–6 週。